Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : janvier 2026

La présente politique décrit les modalités, délais et conditions de livraison des produits achetés sur le site Venera Dolls.

Fabrication sur commande

Tous les produits vendus sur Venera Dolls sont fabriqués sur commande et/ou personnalisés selon les choix du client.

Pour cette raison :

  • la production commence uniquement après la confirmation de la commande ;

  • les délais indiqués sont estimés et non contraignants.

Les délais moyens de production pour les produits en silicone varient généralement entre 7 et 18 jours ouvrables, sauf communication contraire.

Contrôle qualité et confirmation visuelle

Avant l’expédition, le produit est soumis à un contrôle qualité par le fabricant.

Lorsque cela est prévu, le client recevra :

  • des photos réelles du produit fini

  • une confirmation avant l’expédition

L’expédition n’a lieu qu’après l’achèvement de cette phase.

Mode de livraison

La livraison est effectuée par des transporteurs sélectionnés.

Toutes les commandes sont expédiées avec :

  • un emballage totalement discret

  • un carton neutre

  • aucune référence extérieure au contenu ni à la marque

Le nom du produit n’est jamais visible à l’extérieur du colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de :

  • du pays de destination ;

  • de la disponibilité du produit ;

  • des délais du transporteur.

En moyenne, la livraison a lieu dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Les éventuels retards causés par les transporteurs, les douanes, les jours fériés ou des événements extraordinaires ne peuvent pas être imputés à Venera Dolls.

Destinations et réglementations locales

Le client est responsable de vérifier :

  • la légalité du produit dans son pays ;

  • les éventuelles restrictions douanières ou réglementations locales.

Venera Dolls n’est pas responsable des :

  • saisies douanières ;

  • blocages dus à des réglementations locales ;

  • refus d’importation.

Dans ces cas, aucun remboursement n’est prévu.

Réception du colis

À la livraison, le client est tenu de :

  • vérifier l’intégrité de l’emballage ;

  • accepter le colis avec réserve en cas de dommages visibles.

Pour des raisons de protection mutuelle, il est obligatoire d’enregistrer une vidéo continue de l’ouverture du colis, montrant clairement :

  • l’emballage extérieur ;

  • l’ouverture ;

  • le contenu.

La vidéo est indispensable pour toute contestation relative à des dommages ou anomalies.

Colis endommagés ou incomplets

En cas de :

  • colis endommagé ;

  • produit défectueux ;

  • pièces manquantes.

le client doit contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • des photos détaillées ;

  • la vidéo d’ouverture du colis.

Les signalements sans documentation vidéo ne pourront pas être acceptés.

Assistance livraison

Pour toute information sur l’état de la commande ou de l’expédition, vous pouvez contacter :

sales@veneradolls.com

Notre support est disponible en langue italienne.