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Politique de remboursement
Politique relative aux retours, remboursements et produits personnalisés
Chez Venera Dolls, nous vendons des produits fabriqués sur commande, configurés selon les choix du client et appartenant à une catégorie sensible du point de vue hygiénique et de la personnalisation.
Pour cette raison, sauf disposition légale applicable en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, regret d’achat ou préférences personnelles.
Chaque commande est en effet préparée et/ou lancée en production sur la base des configurations sélectionnées par le client, y compris, à titre d’exemple : modèle, corps, tête, matériau, teinte, options, accessoires et autres personnalisations éventuellement demandées.
1. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats à distance, le droit de rétractation peut être exclu, entre autres, pour :
- les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
- les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison.
Pour ces raisons, les real dolls, les corps, les têtes, les articles personnalisés, les produits fabriqués sur commande et les produits intimes ou sexuels ne sont pas retournables pour simple changement d’avis, sauf obligation légale différente applicable au cas concret.
2. Annulation ou modification de la commande
L’annulation ou la modification d’une commande est possible uniquement avant le début du traitement, de la préparation ou de la confirmation définitive auprès du fournisseur.
Une fois que la commande a été confirmée au fabricant, mise en production ou lancée selon les spécifications demandées par le client, il ne sera plus possible de l’annuler ni de la modifier.
Pour vérifier l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
3. Produits endommagés, erronés ou présentant des problèmes à la livraison
Nous invitons le client à vérifier attentivement le colis au moment de la livraison.
Si la commande arrive :
- endommagée pendant le transport ;
- avec des pièces manquantes ;
- avec un article différent de celui commandé ;
- avec un défaut évident ou une non-conformité par rapport à la commande,
le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en écrivant à :
Le signalement doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos du produit reçu ;
- des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
- des photos de l’étiquette d’expédition, si présente.
Après vérification du cas, nous pourrons proposer, selon la situation :
- le remplacement du produit ou du composant erroné ;
- l’envoi du composant manquant ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement total ;
- une autre solution raisonnable convenue avec le client.
4. Erreurs de personnalisation ou de configuration
Si le produit reçu ne correspond pas aux personnalisations effectivement commandées par le client, et que l’erreur est imputable à Venera Dolls ou au fabricant, le cas sera vérifié et traité avec la solution la plus appropriée, qui pourra inclure :
- le remplacement ;
- l’envoi du composant correct ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement total, dans les cas les plus graves.
En revanche, ne constituent pas une erreur imputable à Venera Dolls les choix correctement effectués par le client au moment de la commande et qui ne lui conviennent plus par la suite.
5. Variations artisanales et tolérances de production
De nombreux produits vendus par Venera Dolls sont réalisés ou finis artisanalement.
Pour cette raison, de légères variations de :
- teinte ;
- texture ;
- finition de surface ;
- petits détails esthétiques ;
- rendu visuel par rapport aux photos illustratives ou aux images promotionnelles,
doivent être considérées comme des tolérances normales de production et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut ni un motif valable pour demander un remboursement ou un remplacement.
6. Garantie légale
La présente politique ne limite pas les droits du consommateur prévus par la loi en cas de défaut de conformité du bien.
Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, la garantie légale de conformité reste applicable dans les limites et selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
7. Remboursements
Si, après vérification du cas, un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé par le client, dans un délai raisonnable compatible avec les délais techniques du système de paiement et de l’établissement émetteur.
Les délais effectifs de crédit peuvent dépendre de la banque, du réseau de carte ou du prestataire de paiement utilisé.
8. Contact assistance
Pour toute demande relative aux commandes, aux problèmes de livraison, aux erreurs de configuration ou à l’assistance après-vente, vous pouvez nous contacter à :