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Venera Dolls expédie de manière discrète, traçable et avec une approche claire et transparente. Nous vous expliquons ce qu’il faut attendre avant, pendant et après l’expédition, en distinguant les produits en stock UE, la fabrication sur commande et les accessoires expédiés par nos soins.
Toutes les commandes sont préparées avec un emballage neutre, sans référence évidente au contenu.
Nous sélectionnons les transporteurs selon la destination, le poids/volume et la filière logistique. En Europe, GLS, DHL, UPS, DPD ou des équivalents locaux sont couramment utilisés.
Les coûts dépendent de la destination, du poids/volume, du circuit logistique (stock UE ou production) et des éventuels extras.
Nous distinguons toujours le stock UE, la fabrication sur commande et les accessoires expédiés par nos soins. Les délais et la gestion changent. Nous vous l’indiquons à l’avance.
Dès que l’envoi est confié au transporteur, vous recevez un email de confirmation et le suivi.
UE : en général, aucune formalité supplémentaire lorsque l’expédition part d’un stock européen. Hors UE, des droits et taxes peuvent s’appliquer selon les règles locales.
A) Stock Europe (livraison rapide). Lorsqu’un produit est disponible dans un entrepôt européen, la livraison est plus directe. Délais indicatifs : souvent quelques jours ouvrés (variables selon la zone et la période). En haute saison, les réseaux peuvent ralentir. Le suivi est actif dès la prise en charge du colis.
B) Fabrication sur commande. Deux phases : production (variable selon la configuration et la charge) + expédition. Nous ne promettons pas le même “X jours” pour tous : nous donnons une estimation réaliste avant l’achat et des mises à jour ensuite.
C) Accessoires expédiés par Venera Dolls. Départ d’Italie avec une gestion plus rapide et contrôlée : préparation et remise au transporteur en peu de temps (hors week-ends/jours fériés), suivi immédiat dès la création de l’étiquette.
Dès que l’expédition est remise au transporteur, vous recevez un email de confirmation ainsi qu’un lien ou code de suivi. Si quelque chose semble anormal (blocage prolongé, tentative de livraison échouée, suivi figé), contactez-nous : nous intervenons si nécessaire.
UE. En général, il n’y a pas de formalités douanières supplémentaires pour le client lorsque l’expédition part d’un stock européen.
Hors UE. Des droits et taxes peuvent être demandés selon les règles du pays de destination. Dans ce cas, la douane peut retenir l’envoi jusqu’à la fin des formalités. En cas de doute avant l’achat, écrivez-nous : nous vous dirons à quoi vous attendre selon le pays.
Pour les expéditions volumineuses ou les livraisons en bordure de route (selon l’itinéraire/le transporteur), vérifiez que l’adresse soit correcte et accessible. Si vous vivez en immeuble ou dans une zone à accès complexe, ajoutez des indications utiles (interphone, bâtiment, créneau horaire). Si possible, organisez la réception : cela réduit les retards et les mises en attente.
Si le colis arrive avec des signes visibles de choc ou de manipulation : photographiez l’extérieur avant ouverture, puis l’intérieur et les éventuels dommages, et contactez-nous rapidement avec les images et le numéro de commande. Cela accélère toute gestion avec le transporteur ou l’assurance.
Pour une vérification encore plus claire en cas de dommage de transport, nous recommandons fortement d’enregistrer également une vidéo continue du déballage, depuis l’emballage extérieur jusqu’à l’extraction complète du produit. En cas d’anomalie, la vidéo nous aide à accélérer la vérification avec le transporteur, l’assurance et l’assistance.
Chaque marque peut suivre une filière différente (entrepôt, production, emballage, délais). Notre règle est simple : nous vous expliquons toujours à l’avance le parcours de votre commande, avec des mises à jour claires jusqu’à la livraison.
