Retours, remboursements et droit de rétractation

Venera Dolls vend des real dolls, corps, têtes, accessoires intimes et produits configurés selon les choix du client. De nombreux articles sont préparés, commandés ou mis en production selon les spécifications sélectionnées au moment de l’achat.

Le droit de rétractation peut être exclu, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.

Pour ces raisons, les real dolls, corps, têtes, produits sur commande, articles personnalisés et produits intimes ou sexuels ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis, sauf obligation légale différente applicable au cas concret.

L’annulation ou la modification d’une commande est possible uniquement avant le début du traitement, de la préparation ou de la confirmation définitive au fabricant ou au fournisseur.

Une fois la commande confirmée au fabricant, mise en traitement ou lancée selon les spécifications demandées, elle ne pourra plus être annulée ou modifiée.

Pour vérifier l’état de votre commande, contactez-nous dès que possible à sales@veneradolls.com.

Nous invitons le client à contrôler attentivement le colis au moment de la livraison. En cas de dommage visible lié au transport ou de problème évident, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Le signalement devrait inclure le numéro de commande, une description claire du problème, des photos du produit reçu, des photos de l’emballage extérieur et intérieur et, si disponible, une photo de l’étiquette d’expédition.

Après vérification du cas, nous pourrons proposer un remplacement, l’envoi du composant manquant ou correct, un remboursement partiel, un remboursement total ou une autre solution raisonnable convenue avec le client.

Si le produit reçu ne correspond pas aux personnalisations effectivement commandées et que l’erreur est imputable à Venera Dolls ou au fabricant, le cas sera vérifié et traité avec la solution la plus appropriée.

La solution pourra inclure un remplacement, l’envoi du composant correct, un remboursement partiel ou un remboursement total dans les cas les plus graves.

Ne constituent pas une erreur imputable à Venera Dolls les choix correctement effectués par le client lors de la commande et qui ne sont ensuite plus souhaités.

De nombreux produits vendus sur Venera Dolls sont fabriqués ou finis artisanalement. Pour cette raison, de légères variations de teinte, texture, finition de surface, petits détails esthétiques ou rendu visuel par rapport aux photos illustratives ou promotionnelles doivent être considérées comme des tolérances normales de production.

Ces variations ne constituent pas en elles-mêmes un défaut ni un motif valable de remboursement ou de remplacement, sauf si le produit présente une réelle non-conformité par rapport à la commande.

La présente information ne limite pas les droits du consommateur prévus par la loi en cas de défaut de conformité du bien.

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, la garantie légale de conformité reste applicable dans les limites et selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Si, après vérification du cas, un remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé par le client.

Les délais effectifs de crédit peuvent dépendre de la banque, du circuit de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Pour toute demande relative aux commandes, problèmes de livraison, erreurs de configuration ou assistance après-vente, vous pouvez nous contacter à sales@veneradolls.com.

Nous vous conseillons d’inclure toujours le numéro de commande et une description claire de la demande afin de nous permettre une gestion plus rapide.