Resi, rimborsi e diritto di recesso

Su Venera Dolls vendiamo real dolls, corpi, teste, accessori intimi e prodotti configurati in base alle scelte del cliente. Molti articoli vengono preparati, ordinati o avviati in produzione secondo specifiche selezionate al momento dell’acquisto.

Il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi, per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Per tali ragioni, real dolls, corpi, teste, prodotti su ordinazione, articoli personalizzati e prodotti intimi o sessuali non sono restituibili per semplice ripensamento, salvo diverso obbligo di legge applicabile al caso concreto.

L’annullamento o la modifica di un ordine è possibile solo prima dell’avvio della lavorazione, della preparazione o della conferma definitiva al produttore o al fornitore.

Una volta che l’ordine è stato confermato al produttore, messo in lavorazione o avviato secondo le specifiche richieste dal cliente, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.

Per verificare lo stato del tuo ordine, contattaci il prima possibile a sales@veneradolls.com.

Invitiamo il cliente a controllare con attenzione il pacco al momento della consegna. In caso di danno visibile da trasporto o problema evidente, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione dovrebbe includere numero d’ordine, descrizione chiara del problema, foto del prodotto ricevuto, foto dell’imballo esterno e interno e foto dell’etichetta di spedizione, se presente.

Dopo la verifica del caso, potremo proporre sostituzione, invio del componente mancante o corretto, rimborso parziale, rimborso totale o altra soluzione ragionevole concordata con il cliente.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle personalizzazioni effettivamente ordinate e l’errore è imputabile a Venera Dolls o al produttore, il caso verrà verificato e gestito con la soluzione più adeguata.

La soluzione potrà includere sostituzione, invio del componente corretto, rimborso parziale o rimborso totale nei casi più gravi.

Non costituiscono invece errore imputabile a Venera Dolls le scelte effettuate correttamente dal cliente in fase d’ordine e successivamente non più gradite.

Molti prodotti venduti su Venera Dolls sono realizzati o rifiniti artigianalmente. Per questo motivo, lievi variazioni di tonalità, texture, finitura superficiale, piccoli dettagli estetici o resa visiva rispetto a foto illustrative o immagini promozionali devono essere considerate normali tolleranze di produzione.

Queste variazioni non costituiscono di per sé un difetto o un motivo valido per richiedere un rimborso o una sostituzione, salvo il caso in cui il prodotto presenti una reale non conformità rispetto all’ordine.

La presente informativa non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di difetto di conformità del bene.

Per i beni nuovi venduti ai consumatori resta applicabile la garanzia legale di conformità, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Se, dopo la verifica del caso, viene approvato un rimborso, questo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal provider di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, problemi alla consegna, errori di configurazione o assistenza post-vendita, puoi contattarci a sales@veneradolls.com.

Ti consigliamo di includere sempre il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta, così da permetterci una gestione più rapida.