Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

La presente informativa descrive modalità, tempi e condizioni di spedizione dei prodotti acquistati sul sito Venera Dolls.

Produzione su ordinazione

Tutti i prodotti venduti su Venera Dolls sono realizzati su ordinazione e/o personalizzati in base alle scelte del cliente.

Per questo motivo:

  • la produzione viene avviata solo dopo la conferma dell’ordine

  • i tempi indicati sono stimati e non vincolanti

I tempi medi di produzione per i prodotti in silicone variano indicativamente tra 7 e 18 giorni lavorativi, salvo diversa comunicazione.

Controllo qualità e conferma visiva

Prima della spedizione, il prodotto viene sottoposto a controllo qualità dal produttore.

Quando previsto, il cliente riceverà:

  • foto reali del prodotto finito

  • conferma prima della spedizione

La spedizione avviene solo dopo il completamento di questa fase.

Modalità di spedizione

La spedizione viene effettuata tramite corrieri selezionati.

Tutti gli ordini sono spediti con:

  • imballo completamente discreto

  • cartone neutro

  • nessun riferimento esterno al contenuto o al marchio

Il nome del prodotto non è mai visibile dall’esterno del pacco.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono da:

  • paese di destinazione

  • disponibilità del prodotto

  • tempistiche del corriere

In media, la consegna avviene entro 3–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Eventuali ritardi causati da corrieri, dogane, festività o eventi straordinari non sono imputabili a Venera Dolls.

Destinazioni e normative locali

Il cliente è responsabile di verificare:

  • la legalità del prodotto nel proprio paese

  • eventuali restrizioni doganali o normative locali

Venera Dolls non è responsabile per:

  • sequestri doganali

  • blocchi dovuti a normative locali

  • rifiuti di importazione

In tali casi non è previsto rimborso.

Consegna del pacco

Alla consegna, il cliente è tenuto a:

  • verificare l’integrità dell’imballo

  • accettare il pacco con riserva in caso di danni visibili

Per motivi di tutela reciproca, è obbligatorio registrare un video continuo dell’apertura del pacco, mostrando chiaramente:

  • l’imballo esterno

  • l’apertura

  • il contenuto

Il video è indispensabile per qualsiasi contestazione relativa a danni o anomalie.

Pacchi danneggiati o mancanti

In caso di:

  • pacco danneggiato

  • prodotto difettoso

  • parti mancanti

il cliente deve contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, fornendo:

  • numero d’ordine

  • foto dettagliate

  • video di apertura del pacco

Le segnalazioni prive di documentazione video non potranno essere accettate.

Assistenza spedizioni

Per informazioni sullo stato dell’ordine o della spedizione è possibile contattare:

sales@veneradolls.com

Il nostro supporto è attivo in lingua italiana.