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Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Prodotti Personalizzati
Su Venera Dolls vendiamo prodotti realizzati su ordinazione, configurati in base alle scelte del cliente e appartenenti a una categoria delicata sotto il profilo igienico-sanitario e della personalizzazione.
Per questo motivo, salvo quanto previsto dalla legge in caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato, non accettiamo resi per ripensamento, cambio idea o preferenze personali.
Ogni ordine viene infatti preparato e/o avviato in produzione sulla base delle configurazioni selezionate dal cliente, incluse a titolo esemplificativo: modello, corpo, testa, materiale, tonalità, opzioni, accessori e altre personalizzazioni eventualmente richieste.
1. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienico-sanitari, se aperti dopo la consegna.
Per tali ragioni, le real dolls, i corpi, le teste, gli articoli personalizzati, i prodotti realizzati su ordinazione e i prodotti intimi o sessuali non sono restituibili per semplice ripensamento, salvo diverso obbligo di legge applicabile al caso concreto.
2. Annullamento o modifica dell’ordine
L’annullamento o la modifica di un ordine è possibile solo prima dell’avvio della lavorazione, preparazione o conferma definitiva al fornitore.
Una volta che l’ordine è stato confermato al produttore, messo in lavorazione o avviato secondo le specifiche richieste dal cliente, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
Per verificare lo stato del proprio ordine, il cliente può contattarci all’indirizzo:
3. Prodotti danneggiati, errati o con problemi alla consegna
Invitiamo il cliente a controllare con attenzione il pacco al momento della consegna.
Nel caso in cui l’ordine arrivi:
- danneggiato durante il trasporto;
- con parti mancanti;
- con un articolo errato rispetto a quanto ordinato;
- con un difetto evidente o una non conformità rispetto all’ordine,
il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a:
La segnalazione deve includere:
- numero d’ordine;
- descrizione chiara del problema;
- foto del prodotto ricevuto;
- foto dell’imballo esterno e interno;
- foto dell’etichetta di spedizione, se presente.
Dopo la verifica del caso, potremo proporre, a seconda della situazione:
- sostituzione del prodotto o del componente errato;
- invio del componente mancante;
- rimborso parziale;
- rimborso totale;
- altra soluzione ragionevole concordata con il cliente.
4. Errori di personalizzazione o configurazione
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle personalizzazioni effettivamente ordinate dal cliente, e l’errore è imputabile a Venera Dolls o al produttore, il caso verrà verificato e gestito con la soluzione più adeguata, che potrà includere:
- sostituzione;
- invio del componente corretto;
- rimborso parziale;
- rimborso totale, nei casi più gravi.
Non costituiscono invece errore imputabile a Venera Dolls le scelte effettuate correttamente dal cliente in fase d’ordine e successivamente non più gradite.
5. Variazioni artigianali e tolleranze di produzione
Molti prodotti venduti su Venera Dolls sono realizzati o rifiniti artigianalmente.
Per questo motivo, lievi variazioni di:
- tonalità;
- texture;
- finitura superficiale;
- piccoli dettagli estetici;
- resa visiva rispetto a foto illustrative o immagini promozionali,
devono essere considerate normali tolleranze di produzione e non costituiscono di per sé un difetto o un motivo valido per richiedere un rimborso o una sostituzione.
6. Garanzia legale
La presente informativa non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di difetto di conformità del bene.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, resta applicabile la garanzia legale di conformità nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
7. Rimborsi
Se, dopo la verifica del caso, viene approvato un rimborso, questo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente, entro un termine ragionevole compatibile con i tempi tecnici del sistema di pagamento e dell’istituto emittente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal provider di pagamento utilizzato.
8. Contatti assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, problemi alla consegna, errori di configurazione o assistenza post-vendita, puoi contattarci a: