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Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Su Venera Dolls vendiamo real dolls, corpi, teste, accessori intimi e prodotti configurati in base alle scelte del cliente. Molti articoli vengono preparati, ordinati o avviati in produzione secondo specifiche selezionate al momento dell’acquisto: modello, corpo, testa, materiale, tonalità, opzioni, accessori e altre personalizzazioni eventualmente richieste.
Per questo motivo, salvo quanto previsto dalla legge in caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme all’ordine, non accettiamo resi per semplice ripensamento, cambio idea o preferenze personali.
Il nostro obiettivo è essere chiari prima dell’acquisto, non dopo. Per questo invitiamo sempre il cliente a contattarci prima di ordinare se ha dubbi su altezza, peso, materiale, configurazione, opzioni o tempi di consegna.
1. Prodotti personalizzati e diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi, per:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Le real dolls, i corpi, le teste, i prodotti realizzati su ordinazione, i prodotti configurati su richiesta del cliente e gli articoli intimi o sessuali rientrano in una categoria delicata sia per personalizzazione sia per motivi igienico-sanitari.
Per tali ragioni, questi prodotti non sono restituibili per semplice ripensamento, salvo diverso obbligo di legge applicabile al caso concreto.
2. Annullamento o modifica dell’ordine
L’annullamento o la modifica di un ordine è possibile solo prima dell’avvio della lavorazione, della preparazione o della conferma definitiva al produttore o al fornitore.
Una volta che l’ordine è stato confermato al produttore, messo in lavorazione o avviato secondo le specifiche richieste dal cliente, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
Per verificare lo stato del proprio ordine, il cliente può contattarci il prima possibile all’indirizzo:
3. Come aiutiamo il cliente prima dell’ordine
Sappiamo che scegliere una real doll può richiedere attenzione. Altezza, peso, materiale, corpo, testa, opzioni e accessori possono incidere molto sull’esperienza finale.
Per questo, prima dell’acquisto, il cliente può contattarci per ricevere supporto sulla scelta del modello più adatto. Possiamo aiutare a valutare configurazione, materiale, proporzioni, gestione del peso, opzioni disponibili e tempi indicativi.
Il supporto pre-ordine serve proprio a ridurre il rischio di errore e ad aiutare il cliente a ordinare in modo più consapevole.
4. Prodotti danneggiati, errati o con problemi alla consegna
Invitiamo il cliente a controllare con attenzione il pacco al momento della consegna.
Nel caso in cui l’ordine arrivi danneggiato durante il trasporto, con parti mancanti, con un articolo errato rispetto a quanto ordinato, con un difetto evidente o con una non conformità rispetto all’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile scrivendo a:
Per danni visibili da trasporto o problemi evidenti alla consegna, consigliamo di inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna, così da poter gestire il caso in modo rapido con corriere, produttore o fornitore.
La segnalazione dovrebbe includere:
numero d’ordine;
descrizione chiara del problema;
foto del prodotto ricevuto;
foto dell’imballo esterno e interno;
foto dell’etichetta di spedizione, se presente.
Dopo la verifica del caso, potremo proporre, a seconda della situazione:
sostituzione del prodotto o del componente errato;
invio del componente mancante;
rimborso parziale;
rimborso totale;
altra soluzione ragionevole concordata con il cliente.
5. Errori di personalizzazione o configurazione
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle personalizzazioni effettivamente ordinate dal cliente, e l’errore è imputabile a Venera Dolls o al produttore, il caso verrà verificato e gestito con la soluzione più adeguata.
La soluzione potrà includere sostituzione, invio del componente corretto, rimborso parziale o rimborso totale nei casi più gravi.
Non costituiscono invece errore imputabile a Venera Dolls le scelte effettuate correttamente dal cliente in fase d’ordine e successivamente non più gradite.
6. Variazioni artigianali e tolleranze di produzione
Molti prodotti venduti su Venera Dolls sono realizzati o rifiniti artigianalmente.
Per questo motivo, lievi variazioni di tonalità, texture, finitura superficiale, piccoli dettagli estetici o resa visiva rispetto a foto illustrative, immagini promozionali o scatti forniti dal produttore devono essere considerate normali tolleranze di produzione.
Queste variazioni non costituiscono di per sé un difetto o un motivo valido per richiedere un rimborso o una sostituzione, salvo il caso in cui il prodotto presenti una reale non conformità rispetto all’ordine.
7. Garanzia legale
La presente informativa non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di difetto di conformità del bene.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori resta applicabile la garanzia legale di conformità, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
8. Rimborsi
Se, dopo la verifica del caso, viene approvato un rimborso, questo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal provider di pagamento utilizzato.
9. Contatti assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, problemi alla consegna, errori di configurazione o assistenza post-vendita, puoi contattarci a: