Este sitio contiene contenido destinado exclusivamente a personas mayores de edad. Confirma que tienes 18 años o más para continuar.
Venera Dolls envía con discreción, seguimiento y un enfoque claro y transparente. Te explicamos qué esperar antes, durante y después del envío, diferenciando entre productos en stock en la UE, producción bajo pedido y accesorios enviados por nosotros.
Todos los pedidos se preparan con embalaje neutro, sin referencias evidentes al contenido.
Elegimos los transportistas según el destino, el peso/volumen y el flujo logístico. En Europa se utilizan habitualmente GLS, DHL, UPS, DPD o equivalentes locales.
Los costes dependen del destino, el peso/volumen, el flujo logístico (stock UE o producción) y posibles extras.
Siempre diferenciamos entre stock UE, fabricación bajo pedido y accesorios enviados por nosotros. Cambian los tiempos y la gestión. Te lo decimos antes.
En cuanto entregamos el envío al transportista, recibes un correo de confirmación y seguimiento.
UE: por lo general no hay trámites extra cuando el envío sale de stock europeo. Fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos según la normativa local.
A) Stock Europa (entrega rápida). Cuando un producto está disponible en almacén europeo, la entrega es más directa. Plazos orientativos: a menudo pocos días laborables (según zona y periodo). En temporada alta puede haber retrasos. El seguimiento se activa en cuanto el paquete es aceptado.
B) Producción bajo pedido (made-to-order). Dos fases: producción (variable según configuración y carga de trabajo) + envío. No prometemos los mismos “X días” para todos: damos una estimación realista antes y te actualizamos durante el proceso.
C) Accesorios enviados por Venera Dolls. Salida desde Italia con una gestión más rápida y controlada: preparación y entrega al transportista en poco tiempo (salvo fines de semana/festivos), con seguimiento inmediato en cuanto se genera la etiqueta.
En cuanto el envío se entrega al transportista, recibes un correo de confirmación y un enlace o código de seguimiento. Si notas alguna anomalía (parada prolongada, intento fallido, seguimiento sin actualizarse), contáctanos: intervenimos cuando sea necesario.
UE. En general no hay trámites aduaneros extra para el cliente cuando el envío sale de stock europeo.
Fuera de la UE. Pueden aplicarse aranceles e impuestos según las reglas del país de destino. En esos casos, la aduana puede retener el envío hasta completar los trámites. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos: te diremos qué esperar según tu país.
Para envíos voluminosos o entregas a pie de calle (según ruta/transportista): verifica que la dirección sea correcta y accesible. Si vives en un edificio o en una zona con acceso complejo, añade notas útiles (portería, piso, franja horaria). Si es posible, organiza la recepción: reduce retrasos y almacenajes.
Si el paquete llega con signos visibles de golpe o manipulación: fotografía el exterior antes de abrirlo, luego el interior y cualquier daño, y contáctanos rápidamente con las imágenes y tu número de pedido. Esto acelera cualquier gestión con el transportista o el seguro.
Para una verificación aún más clara en caso de daños de transporte, recomendamos encarecidamente grabar también un vídeo continuo de apertura, desde el embalaje exterior hasta la extracción completa del producto. En caso de anomalía, el vídeo nos ayuda a acelerar la verificación con el transportista, el seguro y el soporte.
Cada marca puede seguir un flujo distinto (almacén, producción, embalaje, plazos). Nuestra regla es simple: siempre te decimos de antemano qué recorrido tendrá tu pedido, con actualizaciones claras hasta la entrega.
