Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

En Venera Dolls vendemos real dolls, cuerpos, cabezas, accesorios íntimos y productos configurados según las elecciones del cliente. Muchos artículos se preparan, se encargan o se ponen en producción conforme a las especificaciones seleccionadas al comprar.

El derecho de desistimiento puede excluirse, entre otros casos, para bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, así como para bienes sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud si se abren después de la entrega.

Por estas razones, las real dolls, cuerpos, cabezas, productos bajo pedido, artículos personalizados y productos íntimos o sexuales no son retornables por simple cambio de opinión, salvo obligación legal diferente aplicable al caso concreto.

La cancelación o modificación de un pedido solo es posible antes de que empiece la preparación, el procesamiento o la confirmación definitiva al fabricante o proveedor.

Una vez que el pedido haya sido confirmado al fabricante, puesto en producción o iniciado según las especificaciones solicitadas, no será posible cancelarlo ni modificarlo.

Para verificar el estado de tu pedido, contáctanos lo antes posible en sales@veneradolls.com.

Invitamos al cliente a revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega. En caso de daño visible por transporte o problema evidente, recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La comunicación debería incluir número de pedido, descripción clara del problema, fotos del producto recibido, fotos del embalaje externo e interno y foto de la etiqueta de envío, si está disponible.

Después de verificar el caso, podremos proponer sustitución, envío del componente faltante o correcto, reembolso parcial, reembolso total u otra solución razonable acordada con el cliente.

Si el producto recibido no corresponde a las personalizaciones realmente solicitadas y el error es imputable a Venera Dolls o al fabricante, el caso será verificado y gestionado con la solución más adecuada.

La solución podrá incluir sustitución, envío del componente correcto, reembolso parcial o reembolso total en los casos más graves.

No se consideran errores imputables a Venera Dolls las elecciones realizadas correctamente por el cliente durante el pedido y que posteriormente ya no sean de su agrado.

Muchos productos vendidos en Venera Dolls se fabrican o se terminan artesanalmente. Por este motivo, ligeras variaciones de tono, textura, acabado superficial, pequeños detalles estéticos o apariencia visual respecto a fotos ilustrativas o promocionales deben considerarse tolerancias normales de producción.

Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto ni un motivo válido para solicitar reembolso o sustitución, salvo que el producto presente una no conformidad real respecto al pedido.

Esta información no limita los derechos del consumidor previstos por la ley en caso de falta de conformidad del bien.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores, sigue siendo aplicable la garantía legal de conformidad dentro de los límites y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Si, después de verificar el caso, se aprueba un reembolso, se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente por el cliente.

Los tiempos efectivos de abono pueden depender del banco, de la red de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado.

Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, problemas de entrega, errores de configuración o asistencia posventa, puedes contactarnos en sales@veneradolls.com.

Te recomendamos incluir siempre el número de pedido y una descripción clara de la solicitud para que podamos gestionarla más rápidamente.