Diese Website enthält Inhalte, die ausschließlich für volljährige Personen bestimmt sind. Bitte bestätige, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, um fortzufahren.
Venera Dolls versendet diskret, nachverfolgbar und mit einem klaren, transparenten Ansatz. Wir sagen dir, was du vor, während und nach dem Versand erwarten kannst, und unterscheiden zwischen EU-Lagerware, Auftragsfertigung und von uns versendeten Zubehörartikeln.
Alle Bestellungen werden mit neutraler Verpackung vorbereitet, ohne offensichtliche Hinweise auf den Inhalt.
Wir wählen den Kurier nach Zielort, Gewicht/Volumen und Versandablauf. In Europa werden häufig GLS, DHL, UPS, DPD oder lokale Äquivalente genutzt.
Die Kosten hängen von Zielort, Gewicht/Volumen, Versandfluss (EU-Lager vs. Produktion) und möglichen Extras ab.
Wir unterscheiden immer zwischen EU-Lagerware, Auftragsfertigung und Zubehör, das von uns versendet wird. Zeiten und Ablauf unterscheiden sich. Wir sagen es dir vorher.
Sobald wir die Sendung dem Kurier übergeben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und Tracking.
EU: in der Regel keine zusätzlichen Verfahren, wenn die Sendung aus EU-Lagerbestand kommt. Außerhalb der EU können Zölle und Steuern nach lokalen Vorschriften anfallen.
A) EU-Lagerware (schnelle Lieferung). Wenn ein Produkt in einem europäischen Lager verfügbar ist, verläuft die Lieferung direkter. Übliche Zeiten: oft wenige Werktage (abhängig von Region und Saison). In Spitzenzeiten kann es zu Verzögerungen kommen. Tracking wird aktiv, sobald das Paket übernommen wird.
B) Auftragsfertigung (made-to-order). Zwei Phasen: Produktion (abhängig von Konfiguration und Auslastung) + Versand. Wir versprechen keine einheitlichen “X Tage”: Wir geben dir vorher eine realistische Schätzung und halten dich auf dem Laufenden.
C) Zubehör, das von Venera Dolls versendet wird. Versand aus Italien mit schneller und kontrollierter Abwicklung: kurze Vorbereitungszeit (außer Wochenenden/Feiertagen) und sofortiges Tracking, sobald das Label erstellt ist.
Sobald die Sendung an den Kurier übergeben wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail sowie Tracking-Link oder Tracking-Code. Wenn dir etwas auffällt (langer Stopp, fehlgeschlagener Zustellversuch, keine Updates), kontaktiere uns: wir greifen ein, wenn nötig.
EU. In der Regel gibt es keine zusätzlichen Zollverfahren für den Kunden, wenn die Sendung aus EU-Lagerbestand kommt.
Nicht-EU. Je nach Zielland können Zölle und Steuern anfallen. In solchen Fällen kann der Zoll die Sendung bis zum Abschluss der Verfahren zurückhalten. Wenn du vor dem Kauf unsicher bist, schreib uns: Wir sagen dir, was du je nach Land erwarten kannst.
Bei großen Sendungen oder Bordsteinkanten-Lieferung (je nach Route/Kurier): Stelle sicher, dass die Adresse korrekt und erreichbar ist. Wenn du in einem Mehrfamilienhaus oder an einem schwer zugänglichen Ort wohnst, füge hilfreiche Hinweise hinzu (Klingel, Einheit, Zeitfenster). Wenn möglich, plane die Annahme: Das reduziert Verzögerungen und Lagerzeiten.
Wenn das Paket sichtbare Stoß- oder Manipulationsspuren aufweist: fotografiere die Außenseite vor dem Öffnen, dann das Innere und eventuelle Schäden, und kontaktiere uns zeitnah mit Bildern und Bestellnummer. Das beschleunigt jede Abwicklung mit Kurier oder Versicherung.
Für eine noch klarere Prüfung bei Transportschäden empfehlen wir dringend, auch ein durchgehendes Unboxing-Video aufzunehmen – von der Außenverpackung bis zur vollständigen Entnahme des Produkts. Bei einer Anomalie hilft das Video, die Prüfung mit Kurier, Versicherung und Support zu beschleunigen.
Jede Marke kann einem anderen Ablauf folgen (Lager, Produktion, Verpackung, Zeiten). Unsere Regel ist einfach: Wir sagen dir immer vorher, welchen Weg deine Bestellung nimmt, mit klaren Updates bis zur Lieferung.
