Rückgaben, Rückerstattungen und Widerrufsrecht

Venera Dolls verkauft Real Dolls, Körper, Köpfe, intime Accessoires und Produkte, die entsprechend den Kundenauswahlen konfiguriert werden. Viele Artikel werden nach den beim Kauf ausgewählten Spezifikationen vorbereitet, bestellt oder in Produktion gegeben.

Das Widerrufsrecht kann unter anderem bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren sowie bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Aus diesen Gründen sind Real Dolls, Körper, Köpfe, Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel sowie intime oder sexuelle Produkte nicht allein wegen Meinungsänderung rückgabefähig, sofern im konkreten Fall keine andere gesetzliche Verpflichtung besteht.

Eine Bestellung kann nur storniert oder geändert werden, bevor die Bearbeitung, Vorbereitung oder endgültige Bestätigung an den Hersteller oder Lieferanten begonnen hat.

Sobald die Bestellung dem Hersteller bestätigt, in Bearbeitung gegeben oder nach den gewünschten Spezifikationen gestartet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Um den Status deiner Bestellung zu prüfen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter sales@veneradolls.com.

Wir bitten den Kunden, das Paket bei der Lieferung sorgfältig zu prüfen. Bei sichtbaren Transportschäden oder offensichtlichen Problemen empfehlen wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren.

Die Meldung sollte Bestellnummer, klare Problembeschreibung, Fotos des erhaltenen Produkts, Fotos der äußeren und inneren Verpackung sowie, falls vorhanden, ein Foto des Versandetiketts enthalten.

Nach Prüfung des Falls können wir Ersatz, Zusendung des fehlenden oder korrekten Teils, teilweise oder vollständige Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Wenn das erhaltene Produkt nicht den tatsächlich bestellten Personalisierungen entspricht und der Fehler Venera Dolls oder dem Hersteller zuzuschreiben ist, wird der Fall geprüft und mit der angemessenen Lösung behandelt.

Die Lösung kann Ersatz, Zusendung des korrekten Teils, teilweise Rückerstattung oder in schwerwiegenden Fällen vollständige Rückerstattung umfassen.

Kein Fehler von Venera Dolls liegt vor, wenn der Kunde die Auswahl während der Bestellung korrekt getroffen hat und diese später nicht mehr wünscht.

Viele Produkte, die bei Venera Dolls verkauft werden, werden handwerklich hergestellt oder veredelt. Daher gelten leichte Unterschiede in Farbton, Textur, Oberflächenfinish, kleinen ästhetischen Details oder visueller Wirkung gegenüber Beispielbildern oder Werbefotos als normale Fertigungstoleranzen.

Solche Abweichungen stellen für sich genommen keinen Mangel und keinen gültigen Grund für Rückerstattung oder Ersatz dar, es sei denn, das Produkt weist eine tatsächliche Nichtkonformität gegenüber der Bestellung auf.

Diese Informationen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Vertragswidrigkeit oder Mangel des Produkts.

Für neue Waren, die an Verbraucher verkauft werden, gilt die gesetzliche Gewährleistung innerhalb der Grenzen und Bedingungen der geltenden Vorschriften.

Wenn nach Prüfung des Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprünglich vom Kunden verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächlichen Gutschriftzeiten können von der Bank, dem Kartennetzwerk oder dem verwendeten Zahlungsanbieter abhängen.

Für Anfragen zu Bestellungen, Lieferproblemen, Konfigurationsfehlern oder After-Sales-Support kannst du uns unter sales@veneradolls.com kontaktieren.

Bitte gib nach Möglichkeit immer die Bestellnummer und eine klare Beschreibung deiner Anfrage an, damit wir sie schneller bearbeiten können.